Shipping & Delivery Policy
Effective Date: July 30, 2026
Aster Shop-এ আপনার অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা বিভিন্ন courier ও delivery service ব্যবহার করি। নিচে আমাদের Shipping & Delivery সংক্রান্ত নিয়মাবলী দেওয়া হলো।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই নীতিমালাটি পড়ে নিন।
🚚 ১. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের বর্তমান delivery charge:
ডেলিভারি এলাকা
চার্জ
ঢাকার ভিতরে
৭০ টাকা
ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা
৯০ টাকা
ঢাকার বাইরে
১২০ টাকা
ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় প্রযোজ্য delivery location অনুযায়ী হিসাব করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ ভবিষ্যতে পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তিত charge website-এ প্রযোজ্য অনুযায়ী প্রদর্শিত হবে।
⏱️ ২. ডেলিভারি সময়
সাধারণত আমাদের delivery timeframe:
- ঢাকার ভিতরে: ১–২ কার্যদিবস
- ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা: ১–২ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৩ কার্যদিবস
অর্ডার confirmation-এর পর delivery process শুরু হবে।
তবে courier-এর operational সমস্যা, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, সরকারি ছুটি বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে delivery সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।
উল্লিখিত delivery time আনুমানিক, guaranteed delivery time নয়।
📦 ৩. অর্ডার প্রসেসিং
- অর্ডার পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের team order verification-এর জন্য আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।
- Order confirmation-এর পর পণ্য delivery-এর জন্য courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হবে।
- অর্ডারের তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে order processing বিলম্বিত হতে পারে।
- কোনো পণ্য stock-out হয়ে গেলে আমরা customer-কে জানিয়ে alternative product বা order cancellation-এর ব্যবস্থা করতে পারি।
📞 ৪. Customer-এর সঠিক তথ্য প্রদান
সঠিক ও সময়মতো delivery নিশ্চিত করার জন্য checkout-এর সময় সঠিক তথ্য প্রদান করা customer-এর দায়িত্ব।
বিশেষ করে:
- সঠিক নাম
- সচল মোবাইল নম্বর
- সম্পূর্ণ delivery address
- এলাকা/থানা
- প্রয়োজনীয় landmark
সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে delivery ব্যর্থ, বিলম্বিত বা অতিরিক্ত delivery attempt-এর প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।
📲 ৫. Delivery-এর সময় Customer-এর দায়িত্ব
Courier representative আপনার সঙ্গে delivery-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারে।
তাই:
- ফোনটি সচল রাখুন
- courier-এর call গ্রহণ করুন
- delivery address-এ উপস্থিত থাকার চেষ্টা করুন
- প্রয়োজন হলে courier representative-কে সঠিক location নির্দেশনা দিন
Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে বা customer delivery গ্রহণ করতে অনুপস্থিত থাকলে delivery বিলম্বিত বা ব্যর্থ হতে পারে।
💵 ৬. Cash on Delivery (COD)
যেসব এলাকায় COD সুবিধা available, সেখানে customer পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত order amount এবং applicable delivery charge প্রদান করবেন।
COD availability delivery location এবং courier service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
🔍 ৭. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় delivery representative-এর সামনে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
বিশেষ করে:
- সঠিক পণ্য/মডেল
- পণ্যের physical condition
- box
- warranty card
- accessories
যাচাই করে নিন।
পণ্য গ্রহণের পর physical damage বা missing accessories সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে, যদি তা delivery-এর সময় যাচাই করা সম্ভব ছিল।
🔄 ৮. Delivery-এর সময় পণ্য পছন্দ না হলে
পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যটি পছন্দ না হলে, আমাদের Refund, Return, Exchange & Warranty Policy অনুযায়ী delivery representative-এর কাছে পণ্যটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
এক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।
বিস্তারিত নিয়মের জন্য আমাদের Refund, Return, Exchange & Warranty Policy দেখুন।
❌ ৯. Delivery ব্যর্থ হলে
নিম্নলিখিত কারণে delivery ব্যর্থ হতে পারে:
- Customer-এর ফোন বন্ধ থাকা
- ফোন call গ্রহণ না করা
- ভুল বা অসম্পূর্ণ address
- ভুল mobile number
- delivery location-এ customer অনুপস্থিত থাকা
- customer কর্তৃক delivery গ্রহণে অস্বীকৃতি
- courier-এর নির্ধারিত delivery attempt ব্যর্থ হওয়া
এ ধরনের ক্ষেত্রে order পুনরায় পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।
🚚 ১০. Courier ও Third-Party Delivery Service
Aster Shop delivery সম্পন্ন করার জন্য third-party courier বা delivery service ব্যবহার করতে পারে।
Courier-এর operational delay, route সমস্যা, weather condition, transportation সমস্যা বা অন্যান্য third-party circumstances-এর কারণে delivery সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা customer-কে যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।
📍 ১১. Delivery Area
আমরা বর্তমানে বাংলাদেশে বিভিন্ন এলাকায় delivery service প্রদান করি।
তবে নির্দিষ্ট কোনো remote বা বিশেষ এলাকায় courier availability না থাকলে সেখানে delivery দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।
এক্ষেত্রে order confirmation-এর আগে customer-কে জানানো হবে।
📞 ১২. Delivery সংক্রান্ত যোগাযোগ
আপনার order delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Email: hello@officialaster.com
Website: https://officialaster.com
Aster Shop
📞 01792088331
📍 Bikrampur Plaza, Jurain, Dhaka-1024